Quem é o paciente digital e como oferecer uma boa experiência para esse perfil
As inovações que surgem com a evolução da internet influenciam a forma como as pessoas escolhem se informar, e isso inclui também conhecimentos sobre a sua própria saúde e bem-estar. É nesse contexto que surge o termo “paciente digital”, um perfil que está cada vez mais presente não apenas na web, mas também nos consultórios.
Entenda quem é o paciente digital, suas principais características e como melhorar a experiência desse perfil com a ajuda da tecnologia.
O que é a jornada do paciente?
A jornada do paciente é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com um sintoma ou necessidade de saúde até a resolução (ou controle) do problema, passando por todas as etapas de busca por informação, atendimento, tratamento e acompanhamento.
É uma espécie de “mapa” da experiência do paciente com o sistema de saúde. Mapear essa jornada pode ajudar profissionais e clínicas a entenderem como oferecer um atendimento mais humanizado, personalizado e eficaz.
Quem é o paciente digital?
O termo “paciente digital” é usado na área da saúde para se referir ao perfil de pessoas que utilizam recursos digitais ao longo de sua jornada de cuidado com a saúde. Esse tipo de paciente se informa e busca soluções relacionadas ao sem bem-estar diretamente na internet antes de consultar um profissional de saúde.
Em geral, ele é mais informado, conectado e participativo, e espera que médicos, clínicas e hospitais ofereçam soluções digitais que facilitem sua jornada de cuidado.
Principais características do paciente digital
Como oferecer uma boa experiência ao paciente digital?
Hoje o paciente digital valoriza não só a qualidade do profissional ou clínica que escolhe para ser atendido, mas também a experiência em cada ponto de contato, do atendimento ao pós-tratamento. Por isso, veja algumas dicas práticas, e aliadas à tecnologia, para oferecer uma experiência de qualidade durante a jornada do paciente:
Canais de atendimento online
Oferecer e divulgar canais que facilitem o atendimento online e o agendamento de consultas de forma rápida e prática é essencial para garantir uma boa experiência ao paciente digital. Esse perfil de paciente tende a escolher clínicas e profissionais que disponibilizam meios de contato claros em suas páginas e permitem resolver tudo diretamente pelo celular.
Por isso, manter os dados sempre atualizados, como contatos de telefone, e-mail e aplicativos de mensagem em todos os canais digitais onde a clínica ou o profissional está presente é fundamental para atrair e fidelizar esse público.
Comunicação clara e humanizada, mesmo que não seja presencial
O paciente digital geralmente já pesquisou sobre sintomas, clínicas e profissionais antes de entrar em contato, chegando com expectativas claras. Por isso, é essencial oferecer um atendimento ágil, claro e humanizado, mesmo por mensagem.
Todas as dúvidas devem ser respondidas com objetividade e empatia, sejam elas sobre horários, valores ou outros detalhes do atendimento. Além disso, é importante confirmar se o paciente precisa de mais esclarecimentos, garantindo que receba todas as informações necessárias para decidir com segurança.
Informações e documentos na palma da mão
O paciente digital, por estar constantemente conectado, valoriza soluções que reúnam suas informações de saúde em um só lugar, sem a necessidade de carregar pilhas de papéis após consultas ou exames. Ter acesso rápido e seguro aos próprios dados é um diferencial que transmite praticidade e confiança.
Por isso, quando a clínica oferece ferramentas que integram todas essas necessidades de forma digital, acessíveis diretamente pelo celular, a experiência do paciente torna-se muito mais simples e satisfatória.
Prontuário eletrônico
Um bom exemplo é o prontuário eletrônico, que concentra todo o histórico de saúde em uma única plataforma. Além de facilitar a consulta e o acompanhamento pelo paciente, ele também otimiza o trabalho dos profissionais de saúde, promovendo um atendimento mais ágil, organizado e personalizado.
Mídias sociais atualizadas
A experiência do paciente digital com um serviço de saúde começa ainda na fase de pesquisa. Esse perfil valoriza se informar pela internet, avaliando profissionais e estabelecimentos que atendam melhor às suas necessidades. Ter as mídias sociais atualizadas torna-se, nesse contexto, uma grande vantagem, pois facilita a decisão do paciente.
Além disso, esses canais podem servir como espaço para reunir avaliações e depoimentos de outros pacientes, oferecendo prova social da qualidade dos serviços e fortalecendo a confiança no momento da escolha.
Escolha um software que atenda a todas as suas necessidades
Os softwares de gestão para clínicas e consultórios são grandes aliados na hora de oferecer uma boa experiência ao paciente digital, pois tornam a jornada mais prática, integrada e humanizada.
Agendamento online e lembretes
Com eles, é possível disponibilizar agendamento online, confirmar consultas e enviar lembretes automáticos por aplicativos de mensagem, SMS ou e-mail, além de permitir reagendamentos de forma rápida, sem burocracia. Isso gera conveniência para o paciente e reduz o absenteísmo nas consultas.
Praticidade no acesso ao histórico de saúde
Outro benefício está na organização das informações: prontuários eletrônicos unificados, acesso rápido ao histórico clínico e integração com exames e laudos digitais trazem mais segurança e personalização no atendimento.
Emissão de documentos digitais
A emissão de receitas, atestados e pedidos de exame com assinatura digital também elimina deslocamentos desnecessários, enquanto a possibilidade de enviar orientações pré e pós-consulta ou materiais educativos mantém o paciente engajado e bem informado. Assim, a clínica garante não apenas eficiência interna, mas também confiança.
Para saber mais sobre ferramentas e plataformas que otimizam o atendimento e enriquecem a experiência do paciente, continue por aqui e entenda quais as funções dos softwares para gestão de clínicas e consultórios e como escolher o melhor para a sua rotina profissional.
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